Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: 10.10.2026 · Für neu abgeschlossene Verträge nach Einbeziehung dieser Fassung.
§ 1 GELTUNGSBEREICH UND VERTRAGSSCHLUSS
Diese AGB gelten für die von Premium Transfer Hannover angebotenen Personenbeförderungen. Vertragspartner ist der im Impressum genannte Betreiber. Individuell vereinbarte Bedingungen haben Vorrang. Die bei Vertragsschluss einbezogene Fassung gilt; spätere Änderungen gelten nicht automatisch für bereits abgeschlossene Verträge.
Mit der Buchung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt durch die ausdrückliche Annahme bzw. Buchungsbestätigung von Premium Transfer Hannover zustande; bei einer unmittelbar vereinbarten telefonischen oder persönlichen Buchung durch die entsprechende Einigung. Eine reine Eingangsbestätigung ist keine Annahme. Schweigen begründet keinen Vertrag. Eine abweichende Bestätigung ist ein neues Angebot und wird nur mit Zustimmung des Kunden verbindlich.
§ 2 LEISTUNGSUMFANG UND BUCHUNGSANGABEN
Maßgeblich sind die bestätigte Fahrt, Datum, Abholzeit, Treffpunkt, Ziel, Personenzahl, Gepäck, Fahrzeugkategorie und Preis. Hin- und Rückfahrt sind getrennte Teilfahrten. Weitere Halte, Sondergepäck und besondere Fahrzeuge müssen vereinbart werden; zusätzliche Preise werden vor ihrer Beauftragung mitgeteilt. Ein Koffer und ein Handgepäckstück je Person sind im vereinbarten Preis enthalten, soweit die bestätigte Fahrzeugkapazität eingehalten wird. Kinder zählen als Fahrgäste; die bestätigte Personenzahl darf nicht überschritten werden.
Premium Transfer Hannover darf geeignete und zur Beförderung berechtigte Partnerunternehmen einsetzen und bleibt für die geschuldete Leistung verantwortlich. Wesentliche Änderungen von Zeit, Treffpunkt, Ziel oder Leistung bedürfen einer Vereinbarung. Der Kunde prüft seine Angaben und die Bestätigung und teilt erkennbare Fehler unverzüglich mit. Fehler führen nicht pauschal zum Verlust sämtlicher Ansprüche; gesetzliche Rechte und ein gegebenenfalls anzurechnendes Mitverschulden bleiben maßgeblich.
§ 3 PREIS UND ZAHLUNG
Es gilt der vor der Buchung mitgeteilte und bestätigte Gesamtpreis einschließlich gesetzlich anfallender Steuern. Die Zahlungsart und Fälligkeit ergeben sich aus der Buchungsbestätigung. Ist Zahlung beim Fahrer vereinbart, ist der vereinbarte Betrag bei Fahrtantritt zu zahlen; bei gemeinsam gebuchter Hin- und Rückfahrt nur dann der Gesamtbetrag bei der ersten Fahrt, wenn dies zuvor vereinbart wurde. Bereits geleistete Zahlungen werden angerechnet.
Verfügbare Online-Zahlungsarten werden im jeweiligen Zahlungslink angezeigt. Eine Zahlungsbestätigung ersetzt keine gesondert erforderliche Annahme der Buchung. Doppelte oder zu hohe Zahlungen werden nach Prüfung erstattet. Zusatzleistungen oder Umbuchungsentgelte werden nur nach vorheriger Information und Vereinbarung berechnet. Gesetzliche Rechte bei Zahlungsverzug bleiben unberührt.
§ 4 VERSPÄTUNGEN, FLUGÄNDERUNGEN UND RECHTZEITIGE MITTEILUNG
Der Kunde informiert die Firma unverzüglich, sobald ihm eine Verspätung, eine Änderung der Flugnummer oder Flugzeit oder eine andere Änderung bekannt wird, möglichst vor der bestätigten Abholzeit. Die Mitteilung erfolgt an die in der Bestätigung angegebenen Kontaktdaten, telefonisch oder in Textform. Bei unmittelbar bevorstehenden oder laufenden Fahrten soll zusätzlich telefonisch Kontakt aufgenommen werden, damit die Disposition reagieren kann. Eine Mitteilung allein ersetzt keine Bestätigung einer gewünschten Umbuchung.
Wird die Firma rechtzeitig über eine Verspätung oder Änderung informiert, wird der Kunde nicht allein wegen der Abweichung von der ursprünglichen Uhrzeit als No-show behandelt. Bei mitgeteilter Flugverspätung wird die Abholung anhand der aktualisierten Ankunftszeit und der weiteren Abstimmung organisiert. Treffpunkt und neue Abholzeit werden mitgeteilt bzw. abgestimmt. Eine Flugverspätung begründet für sich allein keine No-show-Forderung. Bei Änderungen, die eine zusätzliche Leistung oder neue Fahrt erfordern, werden Verfügbarkeit und eventuelle Mehrkosten vorab vereinbart.
Auch bei sorgfältiger Planung können Verkehrs- oder Flugstörungen zu Wartezeiten führen. Premium Transfer Hannover informiert über bekannte erhebliche Verzögerungen und stimmt das weitere Vorgehen ab. Eine pauschale Verpflichtung, jede beliebige Wartezeit zu akzeptieren, besteht nicht. Gesetzliche Ansprüche bei Leistungsstörungen bleiben erhalten.
§ 5 STORNIERUNG, UMBUCHUNG UND NO-SHOW
Eine Stornierung, die der Firma mindestens 24 Stunden vor Beginn der betroffenen Teilfahrt zugeht, ist kostenfrei. Geht die Stornierung weniger als 24 Stunden vor Fahrtbeginn zu, wird der volle vereinbarte Preis der stornierten Teilfahrt als Grundlage der Stornierungsforderung angesetzt, soweit nach der maßgeblichen Vertrags- und Gesetzeslage ein Anspruch besteht. Bei Stornierung beider Teilfahrten wird jede Teilfahrt nach ihrer eigenen Abfahrtszeit beurteilt. Ersparte Aufwendungen und anderweitiger Erwerb werden abgezogen; bereits geleistete Zahlungen werden angerechnet. Die Forderung darf den typischerweise zu erwartenden Schaden nicht übersteigen. Der Kunde darf ausdrücklich nachweisen, dass kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Eine doppelte Berechnung von Stornierung und No-show für dieselbe Teilfahrt erfolgt nicht.
Stornierungen und Umbuchungswünsche können in Textform, insbesondere per E-Mail, erklärt werden. Für die 24-Stunden-Frist ist der Zugang bei der Firma maßgeblich. Eine kostenfreie Stornierung bedeutet nicht, dass eine spätere Neubuchung verfügbar ist. Umbuchungen gelten erst nach Bestätigung; Entgelte werden zuvor vereinbart. Für Verträge über die Beförderung von Personen besteht grundsätzlich kein gesetzliches Fernabsatz-Widerrufsrecht nach § 312g BGB (§ 312 Abs. 2 Nr. 14 BGB). Die vereinbarte Stornierungsmöglichkeit und sonstige gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.
Ein No-show setzt voraus, dass die vereinbarte Beförderung am zutreffenden Treffpunkt zur maßgeblichen Zeit ordnungsgemäß angeboten wurde, eine den Umständen angemessene Wartezeit eingehalten und zumutbare Kontaktversuche unternommen wurden und das Nichterscheinen dem Kunden zuzurechnen ist. Rechtzeitig mitgeteilte und abgestimmte Verspätungen sind nach § 4 zu berücksichtigen. Die Verwaltung prüft den Vorgang; eine bloße Markierung durch den Fahrer löst keine Kundenbenachrichtigung aus.
Bei einem berechtigten No-show beträgt die vorgesehene Pauschale für Abholung höchstens 100 % und für Rückfahrt höchstens 50 % des vereinbarten Preises ausschließlich der betroffenen Teilfahrt. Die Pauschale darf den typischerweise zu erwartenden Schaden nicht übersteigen. Ersparte Aufwendungen und anderweitiger Erwerb werden abgezogen; Zahlungen für diese Teilfahrt werden angerechnet. Der Kunde darf ausdrücklich nachweisen, dass kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Berechnung, Feststellungen und offener Restbetrag werden nach Prüfung mitgeteilt. Die Prozentsätze sind vertragliche Regelungen und keine gesetzlich festgelegten Gebühren.
§ 6 PFLICHTEN DER FAHRGÄSTE UND SICHERHEIT
Fahrgäste müssen rechtzeitig am bestätigten Treffpunkt sein und die Sicherheitsanweisungen des Fahrers beachten. Sicherheitsgurte und gesetzlich erforderliche Kinderrückhaltesysteme sind zu benutzen. Kinder, ihr Alter und der erforderliche Sitzbedarf müssen bei der Buchung angegeben werden, damit geeignete Rückhaltesysteme für alle betroffenen Kinder bereitgestellt werden können. Ohne die erforderliche sichere Beförderung darf die Fahrt nicht durchgeführt werden.
Rauchen ist untersagt. Essen und Getränke sind nur nach Zustimmung des Fahrers erlaubt. Tiere und außergewöhnliches Gepäck sind vorher anzumelden und bedürfen einer Vereinbarung; gesetzliche Rechte, insbesondere in Bezug auf Assistenzhunde, bleiben unberührt. Ein Ausschluss von der Beförderung ist nur bei einem sachlichen, insbesondere sicherheitsrelevanten Grund zulässig. Etwaige Zahlungs- oder Schadensersatzansprüche richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen; der volle Fahrpreis wird nicht automatisch zusätzlich verlangt. Für schuldhaft verursachte Schäden haftet der Kunde nach den gesetzlichen Vorschriften.
§ 7 HAFTUNG UND LEISTUNGSSTÖRUNGEN
Premium Transfer Hannover haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung für sonstige Schäden auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Pflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Regelung gilt entsprechend für gesetzliche Vertreter und Erfüllungsgehilfen. Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach dem Straßenverkehrsgesetz, bleibt unberührt. Die Haftung wird nicht auf eine Versicherungsleistung oder pauschal auf das Doppelte des Fahrpreises begrenzt. Gesetzliche Ansprüche bei Nichtleistung, Verspätung oder mangelhafter Leistung bleiben erhalten. Unvermeidbare Ereignisse werden nach den gesetzlichen Regeln behandelt; eine pauschale Haftungsfreistellung besteht nicht.
§ 8 ANWENDBARES RECHT, GERICHTSSTAND UND UNWIRKSAME KLAUSELN
Es gilt deutsches Recht. Zwingende Schutzvorschriften, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen, bleiben unberührt. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Ein Gerichtsstand Hannover wird nur vereinbart, soweit dies gesetzlich zulässig ist, insbesondere gegenüber Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen.
Werden einzelne AGB-Regelungen nicht Vertragsbestandteil oder sind sie unwirksam, gelten die gesetzlichen Rechtsfolgen, insbesondere § 306 BGB. Eine unwirksame Klausel wird nicht automatisch durch eine wirtschaftlich möglichst ähnliche Regelung ersetzt.
§ 9 DOKUMENTATION AM VEREINBARTEN TREFFPUNKT (NO-SHOW)
Ich akzeptiere, dass der Fahrer von Premium Transfer Hannover oder des mit der Fahrt beauftragten Transferunternehmens bei einem vermuteten Nichterscheinen ein Foto des vereinbarten Treffpunkts mit GPS-Position, Datum und Uhrzeit erstellt. Die Aufnahme dient ausschließlich dazu, die Anwesenheit des Fahrers am Treffpunkt zur vereinbarten Zeit sowie die Umstände eines möglichen Nichterscheinens zu dokumentieren. Kunden, unbeteiligte Personen und Fahrzeugkennzeichen sollen nicht erkennbar aufgenommen werden; unvermeidbar erfasste identifizierende Merkmale sind zu unkenntlich zu machen.
Ein Foto allein beweist nicht, dass der Kunde nicht erschienen ist. Vor einer No-show-Forderung prüft die Verwaltung insbesondere den vereinbarten Treffpunkt, die maßgebliche Abholzeit, Wartezeit und Kontaktversuche. Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Gegenbeweis gestattet. Die Dokumentation wird nicht veröffentlicht und nur für die Prüfung und Bearbeitung der Fahrt sowie die Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen verwendet. Zugriff erhalten nur hierzu berechtigte Personen; eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies zur Bearbeitung des Vorgangs oder rechtlich erforderlich ist.
Soweit personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt dies zur Wahrung der berechtigten Interessen an der Dokumentation der Leistung und der Klärung von Ansprüchen nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO, unter Abwägung der Rechte der betroffenen Personen. Diese Vertragsklausel ersetzt keine gesonderte datenschutzrechtliche Einwilligung. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für diese Zwecke nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder offenen Rechtsstreitigkeiten entgegenstehen. Die gesetzlichen Datenschutzrechte, insbesondere das Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO, bleiben unberührt.
§ 10 KONTAKT, EINWÄNDE UND DATENSCHUTZ
Fragen, Änderungen, Stornierungen und Einwände gegen eine Forderung können an info@premiumtransfer.de oder telefonisch an +49 511 105 36 207 gerichtet werden. Bei Einwänden sollen Reservierungsnummer und betroffene Teilfahrt genannt werden. Eine vorherige Beschwerde bei der Firma ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte. Kunden erhalten auf Anfrage die für ihre Fahrt maßgeblichen Angaben und eine Erläuterung der Berechnung.
Personenbezogene Daten werden nur im Rahmen der anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet. Die Informationen zur Fotodokumentation in § 9 gelten ergänzend. Die Annahme dieser AGB bedeutet keine Einwilligung in Werbung und keinen Verzicht auf gesetzliche Datenschutzrechte.
English translation · Terms and conditions
§ 1 SCOPE AND FORMATION OF THE CONTRACT
These terms apply to passenger transport offered by Premium Transfer Hannover. The contracting party is the operator identified in the legal notice. Individually agreed terms take priority. The version incorporated when the contract is concluded applies; later amendments do not automatically change existing contracts.
The booking is a binding offer. The contract is concluded through express acceptance or booking confirmation by Premium Transfer Hannover, or through an immediate agreement made by telephone or in person. A mere receipt acknowledgement is not acceptance. Silence does not create a contract. A confirmation that changes the offer requires the customer’s agreement.
§ 2 SERVICES AND BOOKING DETAILS
The confirmed journey, date, pickup time, meeting point, destination, passengers, luggage, vehicle category and price determine the service. Outbound and return journeys are separate legs. Additional stops, special luggage and particular vehicles require agreement, with additional prices disclosed in advance. One suitcase and one item of hand luggage per passenger are included within the confirmed vehicle capacity. Children count as passengers.
Suitable, licensed partner companies may perform the transport; Premium Transfer Hannover remains responsible for its contractual performance. Material changes require agreement. Customers must check booking details and report obvious errors promptly. Errors do not automatically remove all customer rights; statutory rights and any contributory fault remain relevant.
§ 3 PRICE AND PAYMENT
The confirmed total price includes applicable taxes. Payment method and due date are specified in the booking confirmation. If payment to the driver is agreed, payment is due at the start of the journey. The combined price of outbound and return legs is due at the first journey only if previously agreed. Payments already made are credited.
Available online payment methods are shown in the payment link. Payment confirmation does not replace any separately required acceptance of the booking. Duplicate or excess payments are refunded after verification. Additional services and rebooking charges require prior information and agreement. Statutory rules on late payment remain applicable.
§ 4 DELAYS, FLIGHT CHANGES AND TIMELY NOTICE
Customers must inform the company promptly once a delay, flight number or flight time change or other change becomes known, preferably before the confirmed pickup time. Use the contact details in the confirmation, by telephone or in text form. For imminent or ongoing journeys, also telephone so dispatch can react. Notification alone does not confirm a requested rebooking.
If the company is informed in time, a deviation from the original time alone is not treated as a no-show. For a notified flight delay, pickup is organised using the updated arrival time and further coordination. The meeting point and revised pickup time are communicated or agreed. A flight delay alone does not justify a no-show charge. Changes requiring additional services or a new journey are subject to advance agreement on availability and additional costs.
Traffic or flight disruption can cause waiting times despite careful planning. Known significant delays are communicated and the next steps coordinated. Customers are not required to accept arbitrary waiting times. Statutory rights concerning service disruption remain intact.
§ 5 CANCELLATION, REBOOKING AND NO-SHOW
Cancellation received by the company at least 24 hours before the affected leg begins is free of charge. For cancellation received less than 24 hours before departure, the full agreed price of the cancelled leg is the basis of the claim, subject to a valid contractual and statutory entitlement. Each cancelled leg is assessed against its own departure time. Saved expenses and alternative earnings are deducted, and existing payments credited. The claim must not exceed the loss normally expected. The customer expressly retains the right to prove that no loss or a substantially lower loss occurred. Cancellation and no-show are not charged twice for the same leg.
Cancellations and rebooking requests may be made in text form, including email. Receipt by the company determines the deadline. Free cancellation does not guarantee availability of a replacement booking. Rebooking requires confirmation; charges are agreed beforehand. Passenger transport contracts generally have no statutory distance-selling withdrawal right under section 312g BGB (section 312(2) no. 14 BGB). Contractual cancellation options and other statutory rights remain unaffected.
A no-show requires the agreed transport to have been properly offered at the correct meeting point and applicable time, an appropriate waiting period and reasonable contact attempts, and absence attributable to the customer. Timely notified and coordinated delays must be considered under section 4. Administration reviews the case; a driver’s no-show mark alone sends no customer notification.
For a justified no-show, the intended charge is at most 100% for Abholung (pickup) and at most 50% for Rückfahrt (return), applied only to the affected leg’s agreed fare. It must not exceed the loss normally expected. Saved expenses and alternative earnings are deducted and payments for that leg credited. Customers may expressly prove no loss or substantially lower loss. Findings, calculation and balance are communicated after review. These percentages are contractual provisions, not statutory fees.
§ 6 PASSENGER DUTIES AND SAFETY
Passengers must attend the confirmed meeting point on time and follow safety instructions. Seat belts and legally required child restraints must be used. Children’s ages and seating requirements must be provided when booking so appropriate restraints can be arranged for every child concerned. Transport must not proceed without the required safe arrangements.
Smoking is prohibited. Food and drinks require the driver’s agreement. Animals and unusual luggage require prior notification and agreement, subject to statutory rights, particularly concerning assistance dogs. Exclusion from transport requires an objective reason, especially a safety concern. Any payment or damages claim requires the statutory conditions; the full fare is not automatically charged additionally. Customers are liable for culpably caused damage under statutory rules.
§ 7 LIABILITY AND SERVICE DISRUPTION
Statutory liability applies to intent, gross negligence and injury to life, body or health. For slight negligence affecting essential contractual duties, liability for other loss is limited to foreseeable loss typical of the contract. Essential duties enable proper performance and are duties customers ordinarily rely upon. Otherwise statutory provisions apply.
These rules also apply to representatives and persons performing contractual obligations. Mandatory statutory liability, including under road traffic law, remains unaffected. Liability is not limited to insurance proceeds or twice the fare. Statutory rights for non-performance, delay or defective performance remain intact. Unavoidable events are addressed under statutory rules without a blanket exemption.
§ 8 LAW, JURISDICTION AND INVALID TERMS
German law applies without removing mandatory consumer protections under applicable law. Statutory courts have jurisdiction for consumers. Hannover is an agreed venue only where legally permitted, particularly for merchants, public-law entities and special public-law funds.
Terms not incorporated or invalid are governed by statutory consequences, particularly section 306 BGB. Invalid terms are not automatically replaced by an economically similar provision.
§ 9 DOCUMENTATION AT THE AGREED MEETING POINT (NO-SHOW)
I accept that the driver of Premium Transfer Hannover or the transfer company assigned to the journey may, in the event of a suspected no-show, take a photograph of the agreed meeting point with GPS position, date and time. The photograph is used solely to document the driver’s presence at the meeting point at the agreed time and the circumstances of a possible no-show. Customers, bystanders and vehicle registration plates should not be identifiable; any identifying details captured unavoidably must be obscured.
A photograph alone does not prove that the customer failed to appear. Before asserting a no-show claim, the administration checks the agreed meeting point, applicable pickup time, waiting time and attempts to contact the customer. The customer expressly retains the right to provide contrary evidence. The documentation is not published and is used only to review and handle the journey and to establish or defend claims. Access is restricted to authorised persons; disclosure takes place only where required to handle the matter or by law.
Where personal data are processed, this is based on legitimate interests in documenting performance and clarifying claims under Article 6(1)(f) GDPR, subject to balancing the rights of affected individuals. This contractual clause does not replace separate consent under data protection law. Data are deleted once no longer needed for these purposes, unless statutory retention obligations or pending legal disputes require further retention. Statutory data protection rights, including the right to object under Article 21 GDPR, remain unaffected.
§ 10 CONTACT, OBJECTIONS AND DATA PROTECTION
Questions, changes, cancellations and objections may be addressed to info@premiumtransfer.de or +49 511 105 36 207. Please identify the reservation and affected leg when disputing a claim. A prior complaint to the company is not a requirement for exercising statutory rights. Relevant journey information and a calculation explanation are available on request.
Personal data are processed under applicable data protection law, supplemented by section 9 for photo documentation. Acceptance of these terms is not consent to advertising or a waiver of statutory data protection rights.